Az Egyesült Királyságban készült ügyfél elégedettségi felmérés szerint egy rossz tapasztalatot követően nagyobb eséllyel váltanak biztosítót, mint bármilyen más szolgáltatás vagy produktum esetében. |
A felmérés szerint azért is nehéz a biztosítótársaság helyzete e tekintetben, mert az ügyfelek évente egyszer meghosszabbítják a szerződéseket és ezen kívül nincs kapcsolatuk a biztosítóval. Jellemzően kár bekövetkeztekor keresik a biztosítót és ilyenkor általában zaklatott állapotban vannak.
A felmérésből az is kiderült, hogy mint legmagasabb szintű szolgáltatót az ügyfelek csupán 3%-a említette a biztosítóját, ugyanakkor a megkérdezettek 64%-a elégedett vagy nagyon elégedett a biztosítójának ügyfél-kiszolgálási színvonalával.
